Политика конфиденциальности приложения Smart Service

Дата вступления в силу: 6 июля 2026 г.

Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатывает мобильное приложение Smart Service (пакет ru.mbsl.smartservice; далее — «Приложение») и как они используются. Оператор персональных данных — ООО «Селектика» (далее — «Оператор»). Приложение предназначено для клиентов Оператора и используется для управления сервисными заявками на обслуживание оборудования.

1. Какие данные мы обрабатываем

• Учётные данные: фамилия, имя, отчество; адрес электронной почты; номер телефона; пароль (хранится в защищённом виде); организация, к которой относится пользователь.
• Данные заявок: содержание сервисных заявок, сообщения в чатах заявок и поддержки, а также файлы и фотографии, которые вы по своему усмотрению прикладываете к заявкам.
• Технические данные: отчёты о сбоях и диагностические данные (через сервис Firebase Crashlytics), идентификаторы устройства для доставки push-уведомлений (через сервис Firebase Cloud Messaging).

Приложение не собирает данные о местоположении, контакты, историю браузера, финансовую информацию и не содержит рекламы.

2. Цели обработки

• регистрация и аутентификация пользователя, управление учётной записью;
• приём, обработка и сопровождение сервисных заявок, связь с пользователем;
• доставка push-уведомлений о статусе заявок и сообщениях;
• обеспечение стабильной работы Приложения (анализ сбоев).

3. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании договора с организацией-клиентом и/или согласия пользователя, выражаемого при регистрации в Приложении, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

4. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Для работы Приложения используются сервисы-обработчики:

• Google Firebase (Crashlytics, Cloud Messaging) — отчёты о сбоях и доставка push-уведомлений. Данные могут обрабатываться на серверах за пределами РФ (трансграничная передача).

Данные заявок обрабатываются в CRM-системе Оператора.

5. Сроки хранения

Данные хранятся, пока активна ваша учётная запись, а также в течение сроков, установленных законодательством для отдельных категорий документов. После удаления учётной записи данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, за исключением данных, обязательных к хранению по закону.

6. Ваши права. Удаление аккаунта и данных

Вы вправе запросить сведения об обработке ваших данных, их уточнение, блокирование или удаление. Удалить учётную запись можно в Приложении (Профиль → «Удалить профиль») или по инструкции на странице удаления аккаунта и данных. Запросы принимаются по адресу help@selektica.com.

7. Защита данных

Данные передаются по защищённым каналам (TLS/HTTPS). Доступ к данным ограничен уполномоченными сотрудниками Оператора. Пароли хранятся в необратимо зашифрованном виде.

8. Изменения политики

Актуальная версия Политики всегда доступна по этому адресу. При существенных изменениях мы уведомим пользователей через Приложение.

9. Контакты

ООО «Селектика» — help@selektica.com, https://selektica.com/.

Smart Service Privacy Policy

Effective date: July 6, 2026

This Policy describes what data the Smart Service mobile app (package ru.mbsl.smartservice; the “App”) processes and how it is used. The data controller is Selektica LLC (the “Operator”). The App is intended for the Operator’s business customers and is used to manage equipment service requests.

1. Data we process

• Account data: full name; email address; phone number; password (stored securely); the organization the user belongs to.
• Service request data: the content of service requests, order and support chat messages, and any files or photos you choose to attach.
• Technical data: crash reports and diagnostics (via Firebase Crashlytics) and device identifiers for push notification delivery (via Firebase Cloud Messaging).

The App does not collect location data, contacts, browsing history, or financial information, and contains no advertising.

2. Purposes

• user registration, authentication, and account management;
• receiving, processing, and supporting service requests; communicating with the user;
• delivering push notifications about request status and messages;
• keeping the App stable (crash analysis).

3. Legal basis

Processing is based on the contract with the customer organization and/or the user’s consent given at registration, in accordance with applicable data protection law.

4. Sharing

We do not sell personal data and do not share it with third parties for their own purposes. The App relies on the following processors:

• Google Firebase (Crashlytics, Cloud Messaging) — crash reporting and push delivery. Data may be processed on servers outside your country (cross-border transfer).

Service request data is processed in the Operator’s CRM system.

5. Retention

Data is kept while your account is active, plus any periods required by law for specific records. After account deletion, data is erased or anonymized within 30 days, except where retention is legally required.

6. Your rights. Account and data deletion

You may request information about the processing of your data, its correction, restriction, or deletion. You can delete your account in the App (Profile → “Delete profile”) or by following the account and data deletion instructions. Requests: help@selektica.com.

7. Security

Data is transmitted over encrypted channels (TLS/HTTPS). Access is restricted to the Operator’s authorized personnel. Passwords are stored irreversibly hashed.

8. Changes

The current version of this Policy is always available at this address. We will notify users of material changes through the App.

9. Contact

Selektica LLC — help@selektica.com, https://selektica.com/.